domingo, 10 de junio de 2018
sábado, 9 de junio de 2018
Sesión 8, Unidad 3, Actividad 1 Integración y redacción del informe final
Investigación
Documental y de Campo
INFORME
FINAL
“Ventajas
del aseguramiento de Calidad en Pequeñas y Medianas Empresas. “
Omar
Miguel Hernández
Junio
2018
INDICE
INTRODUCCIÓN
La actividad industrial en México esta fuertemente
marcada por la vecindad con nuestros vecinos del norte, principalmente los
Estados Unidos de América, cual es una de las mas grandes potencias económicas
del mundo y la primera de nuestro continente y con la misma que mantenemos
estrechos lazos de negocios plasmados en diversos tratados de comercio
bilaterales y multilaterales.
Estados Unidos como uno de los países mas consumidores
del mundo y México como uno de sus principales socios comerciales conciben un
campo de negocios mas que envidiable; del cual la industria mexicana busca
sacar provecho del mejor modo. Y como parte de la competencia nacional e internacional
se derivan diferentes escenarios para estandarización de los productos que
nuestro vecino de norte consume.
Los requerimientos y exigencias en estos estándares en
productos o servicios que la industria de nuestro país busca colocar en Estados
Unidos y Canadá han sido plasmados en diferentes normatividades de calidad
específica para cada ramo y campo de los diferentes bienes y servicios. México debido a la influencia económica de
Estados Unidos mantiene las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) desde ya la década
de los ochenta, que por ley describe los requisitos de calidad de diferentes
productos o servicios. Sin embargo no es hasta finales de los noventa y
principios del nuevo siglo donde la industria, principalmente las grandes
empresas, comienzan a migrar sus enfoques de producción hacia las
normatividades orientadas a la calidad, implementando sistemas de aseguramiento
de la calidad en sus productos finales para competir en el mercado
internacional y así beneficiarse de los diferentes tratados con los vecinos del
norte.
En contraste con lo anterior, las pequeñas y medianas
empresas (Pymes) enfrentan diferentes retos para poder sacar competir
internacionalmente y poder llevar sus productos y servicios fuera de nuestro
país. Uno de los mas importantes retos que las Pymes enfrentan es el poder
certificar sus productos bajo los estándares de calidad que los vecinos del
norte exigen para ser considerados a su compra. Esto debido a la inversión de
capital y esfuerzo que representa para las Pymes el migrar a sistemas de
aseguramiento de la calidad; en gran medida a la desorganización y/o
desinformación que conlleva a la implementación de sistemas de calidad dentro
de una organización.
Explicado lo anterior, es que se considera de vital
importancia para la competencia de las Pymes en los mercados internacionales
dar a conocer la ventaja, utilidad y beneficios que el aseguramiento de la
calidad brinda, así como los desafíos que implica el orientar sus negocios a
producir un bien o servicio de calidad.
METODOLOGIA
Para poder lograr la investigación se estudio los
conceptos de calidad que motivan y dan forma las diferentes sistemas de calidad
y normas. Desde la vista histórica de lo que pudo ser el concepto calidad
primitiva (Montaudon Tomas, 2010) , su legado en las
grandes obras arquitectónicas que trascienden al tiempo debido a procesos que
culminaban el calidad del producto (López Gumucio, 2005) y el como se han
interpretado de un modo casi contrastante por los escritores mas sobresalientes
del tema.
Se dispuso de un plan de trabajo que permitiera abordar
el tema en especificas aristas.
Plan de Trabajo
I) Investigación
de las estadísticas sobre los índices de exportación y consumo de productos y
servicios nacionales que sean certificados en su calidad.
II) Investigar
las dificultades que pudieran suponer el proceso de aseguramiento de calidad
dentro de una PyME.
III) Reunir
información sobre las diferentes normas y estándares a los que son sometidos
los productos y servicios para su certificación de calidad.
IV) Integrar los
diferentes sistemas de calidad que pudieran ser implementados por las PyMES
como herramientas de aseguramiento de calidad y así poder construir su propio
sistema de calidad.
V) Explorar los
costos de dichas tomas de decisiones así como el enfoque de costo-beneficio
final.
Igualmente se llevo a cabo una visita de campo a una Pyme
donde se registraron evidencias y datos de la visita en una bitácora de
investigación.
Se llevaron acabo entrevistas de campo con el personal
con la intención de dar profundidad a los hallazgos e intentar relacionarlos
con la realidad de la practica en la empresa con sus retos y oportunidades .
Para poder llevar la perspectiva a un grado de mayor
espectro se levanto una encuesta en diferentes Pymes con el objetivo de conocer
practicas y concepción de diferentes temas concernientes al las ventajas de
contar con un sistema de aseguramiento de la calidad para poder ampliar la
recolección de datos.
RESULTADOS
El término competitividad sigue siendo utilizado no solo
en los medios empresariales, sino también en los políticos y socioeconómicos en
general. En determinados mercados ello se debe a la ampliación del marco de
referencia de los agentes económicos que pasan de una actitud local a una más
abierta expansiva y proactiva (López Gumucio, 2005).
Según datos estadísticos menos del 20% de los incipientes
proyectados se completan en costes, plazos, alcance y nivel de calidad; el
personal involucrado pueden estar técnicamente calificado pero presenta graves
deficiencias en las labores de la
gestión (García, 2006). La decisión, los
recursos y la voluntad de implementar un sistema de gestión de la calidad es
muchas veces malinterpretado, menospreciado o visto como una carga para las
cabezas de las pequeñas y medianas empresas sin imaginar la rentabilidad que su
negocio puede ganar.
Los retos comerciales que enfrenta México y por lo tanto
el sector de las pequeñas y medianas empresas son tanto, un mayor desafío, como
una gran oportunidad de prosperidad económica. Nuestro país mantiene diferentes
acuerdos comerciales con nuestros vecinos del norte en el TLCAN, con la Unión
Europea y diferentes países de la región Asia-Pacifico; que en teoría se celebraron
para el beneficio comercial y económico de los países suscritos a los mismos.
Sin embargo las pequeñas y medianas empresas nacionales se ven atrasadas o en
desventaja en cuanto a la competencia con sus homologas de los otros países;
muchas son las razones por las cuales estos factores negativos afectan a
nuestras empresas, a pesar de ello, el tema del aseguramiento de calidad se
erige como una vía para lograr el beneficio de tales oportunidades comerciales
fincadas en tratados y acuerdos de libre comercio.
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES
Sin embargo para la realidad que vive nuestro país en
materia de comercio y producción industrial, las Pymes aun se encuentran lejos
de poder aprovechar lo anterior. Los retos que suponen para poder llegar a
consumidores que exigen pautas o normas de calidad para ser considerados a
compra parecen ahogar a los productores.
·
Desconocimiento de las normas para sus
productos o servicios.
·
Desinformación de los beneficios y ventajas
de tener un sistema de aseguramiento de la calidad.
·
Inversión de capital.
·
Compromiso y continuidad en el mantenimiento
del sistema de calidad.
·
Falta
de fomento de parte de las secretarias de estado para Pymes con sistemas de
calidad.
·
Falta de enfoque en calidad.
Debido a lo anterior se puede llegar a las siguientes
recomendaciones para poder dar a conocer y convencer a las Pymes de las
ventajas de tener un aseguramiento de la calidad en sus productos finales.
Ø Concientizar
a las Pymes que sus productos pueden ser sujetos de mercados internacionales si
pueden certificar la calidad del mismo por medio de un sistema de aseguramiento
de la calidad.
o
Se recolecto datos de que solo el 50% de los
encuestados estaba al tanto de ello.
Ø Ayudar
a migrar a Pymes que ya tienen enfoques orientados a la calidad, pero que aun
no se encuentran homologados a una norma o estándar para lograr la
comercialización de su producto o servicio en el extranjero.
o
El 30% de los encuestados ya mantienen ese
enfoque, la búsqueda de un crédito publico y/o exención de impuestos por parte
del fisco serían de mucha ayuda.
Ø Mediante
un estudio costo- beneficio –ganancia contrastar estadísticas de Pymes en
cuanto a lo que dejan de ganar estando fuera de un negocio con capacidad de
exportación.
o
El 60% de los encuestados ya considera que
cuando sus clientes exigen calidad, sus organizaciones invierten “de mas” para
poder concretar la venta y la aceptación del producto o servicio.
La cultura de la calidad en México representa diferentes
perspectivas de parte las diferentes áreas de negocios, sin embargo se puede
vislumbrar márgenes de éxito para muchas Pymes que con arduo esfuerzo pueden
lograr encontrar prosperidad por camino del aseguramiento de la calidad.
Bibliografía
Antonio, M. R. (2008). Un análisis de la gestión de la
calidad total y de la gestión del conocimiento como fuente de ventajas. Universidad
& Empresa, 163-177.
CHIAVENATO, I. (2002). Administración
en los nuevos tiempos. Colombia: McGraw-Hill.
Flood, R. (1993).
Beyond TQM. New York: John Wiley & Sons.
Forero, J. A.,
Bohórquez, L. E., & Lozano, A. (núm. 1, 2008). Impacto de la calidad en
la rentabilidad. Ingeniería, vol. 1, 42-50.
García, M. L. (28 de
Noviembre de 2006). CMMI: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. IV Simposio de
Ingeniería Industrial, Informatidca y Afines.
HOROVITZ, J. (1995). La
Calidad del Servicio. Colombia: McGraw-Hill.
Juran, J. (1995).
A history of managing for quality. The evolution, trends and future. The Juran
Foundation forquality, ASQC Quality Press, 557-558.
López Gumucio, R.
(2005). LA
CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. PERSPECTIVAS, vol. 8, 67-81.
Marín Vinuesa, L.,
& Gimeno Zuera, J. (núm. 1, enero-abril, 2010). LA CERTIFICACIÓN ISO 9000
EN EL SECTOR INDUSTRIAL DEL MUEBLE: EVIDENCIAS SOBRE. Investigaciones
Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 16, 77-101.
Montaudon Tomas, C.
(2010). Explorando la noción de calidad. Acta Universitaria, vol. 20,
50-56.
RUIZ, C., & LÓPEZ,
J. (2004). La Gestión por Calidad Total. México: Alfa-Omega.
Tamaulipas, U. A.
(2006). Calidad competitiva. CienciaUAT, 27-29.
Anexos
Encuesta, guion, resultados y graficas: https://methamthestudent.blogspot.com/2018/06/sesion-7-unidad-3-actividad-2.html
domingo, 3 de junio de 2018
sábado, 2 de junio de 2018
Actividad 1, Sesión 7, Unidad 3. Reto de Pamela y sus amigos
Sinceramente me encantan estos acertijos, por que por mas que parecen imposibles, se comienzan abrir poco a poco cuando descubres las piezas claves de información y se van conectando hasta tener una imagen completa.
La forma en que llegue a las respuestas (que creo son correctas) fue primero clasificar la información, abierta/cierta, proporcionada por el texto; tales como: "Géneros: mujer/hombre, Primeros nombres, Apellidos, Comida/platillos, Actividades asociadas, etc" Leer detenidamente las lineas hasta encontrar la primera pieza clave que unía a las personas con el platillo que realizaran. Una vez llegada las respuestas, intente comprobar que los nombres completos con los platillos cumplieran con lo expresado en el texto.
No fue facil, llegue a pensar que no podría hacerlo, pero persisti y parece que lo logre.
La forma en que llegue a las respuestas (que creo son correctas) fue primero clasificar la información, abierta/cierta, proporcionada por el texto; tales como: "Géneros: mujer/hombre, Primeros nombres, Apellidos, Comida/platillos, Actividades asociadas, etc" Leer detenidamente las lineas hasta encontrar la primera pieza clave que unía a las personas con el platillo que realizaran. Una vez llegada las respuestas, intente comprobar que los nombres completos con los platillos cumplieran con lo expresado en el texto.
No fue facil, llegue a pensar que no podría hacerlo, pero persisti y parece que lo logre.
sábado, 26 de mayo de 2018
Sesión 6, Unidad 2, Actividad 2
Entrevista de Campo
Tema: Ventajas del aseguramiento de Calidad en Pequeñas y
Medianas Empresas.
Nombre del Investigador: Omar Miguel Hernández
Ubicación: Cerrada Niño Flavio Zavala #108-2, Col. San
Gerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Empresa: Abinsa S.A.
de C.V.
Planeación de la Entrevista.
Como parte de la incursión al Abinsa S.A. se solicito de
manera respetuosa el poder entrevistar a un directivo de la empresa que
representara las opiniones de quienes puedan tomar las decisiones para poder
migrar a un sistema de aseguramiento de calidad. Me fue concedida la entrevista el mismo día de las
observaciones; desgraciadamente no pudo ser presencial y debía ser por medio telefónico.
Guion de Entrevista
- ¿Cuál es el medio de entrega de sus pedidos?
- . ¿Considera que la operación de entrega de pedidos de la empresa pueda mejorarse? ¿Cómo?
- . ¿Cómo se planea la operación de cada día?
- . ¿Qué tan frecuente es necesario trabajar horas extra debido a la carga de trabajo?
- . ¿Cómo se organiza el acomodo del producto dentro de su almacén?
- . ¿Cree que un mejor acomodo en su producto traería beneficios a su operación?
- . ¿Qué tanto se lleva atender a un cliente que recoge su pedido?
- . ¿Cómo podría atenderse mejor a los clientes que recogen su pedido en su planta?
- . ¿Qué podría ayudar a la operación de los montacargas de la planta?
- 1 . ¿Cómo podría ayudar un mejor entrenamiento en el personal?
- ¿Considera que sus clientes están complacidos con el servicio que prestan actualmente?
Sesión 6, Unidad 2, Actividad 1, Investigación de campo.
Bitácora de Investigación
Tema: Ventajas del aseguramiento de Calidad en Pequeñas y
Medianas Empresas.
Nombre del Investigador: Omar Miguel Hernández
Ubicación: Cerrada Niño Flavio Zavala #108-2, Col. San
Gerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Empresa: Abinsa S.A.
de C.V.
Objetivo:
Recabar información sobre las ventajas y
conveniencias para una Pyme si esta tuviera trabajara bajo un enfoque de
Aseguramiento de Calidad.
Actividades:
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Fecha y Hora
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Lugar
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Descripción
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25/05/2018 10:00 horas
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Área de Recepción de Clientes
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Observar y recabar opiniones.
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25/05/2018 10:30 horas
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Patio de carga y descarga
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Observar operaciones y recabar info.
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25/05/2018 11:30 horas
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Almacén de producto
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Observar y recabar información.
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Antecedentes
Se llevo a
cabo una incursión en la empresa Abinsa S.A. de C V. la cual se dedica a la
comercialización de productos de acero tales como planos, perfiles
estructurales y comerciales, placa de acero y otros a nivel mayoreo. La empresa envía los pedidos de los clientes
por su conducto, asi como recibe a los clientes para recoger sus pedidos. La
operación total de las entregas se llevan acabo en su planta (ubicación
previamente mencionada) Trabajan en un horario de lunes a viernes de 8:30 am a
7:00 pm.
Se permitió
el acceso a tres áreas de la planta; Área de recepción de clientes, Patio de
carga y descarga y al Almacén de producto, del mismo modo se permitió el
entablar platica con las distintas personas que conforman su equipo de trabajo.
Hallazgos
25/05/2018
10:00 horas, Área de recepción de clientes.
Ø Se observó que los diversos clientes
que recogen sus pedidos en esta empresa deben llegar temprano (antes de la hora
de apertura de la empresa) para poder tomar un turno. Debido a que el paso de
cada uno de los clientes es lento, de una a dos horas por cada uno.
Ø Se evidencio que no hay un sistema de
registro para los clientes que llegan y esto ocasiona fricciones con los otros
clientes al llegar el momento de pasar a recoger su pedido.
Ø Al área de recepción de clientes es
muy pequeña y no parece estar pensada como “área de recepción” mas bien como
una caseta de vigilancia. No caben mas de cinco personas dentro de esta área.
Ø El personal de vigilancia, quienes
reciben a los clientes que recogen, no exigen ningún tipo de identificación a
quienes recogen, solo apuntan el nombre que les proveen.
25/05/2018
10:30 horas, Patio de carga y descarga.
Ø Se atestiguo que el patio de carga y
descarga es espacioso y se pueden atender mas de tres clientes simultáneamente,
sin embargo solo se atienden dos clientes a la vez.
Ø Se observo que la operación de carga
se hace lentamente debido a las siguientes apreciaciones:
o
El
operador de montacargas solo cuenta con un ayudante y la operación requiere dos
de ellos.
o
El
acomodo del producto no parece ser el idónea para facilitar la carga del mismo.
o
El
orden de carga de los clientes es alterados por los operadores debido al numero
de artículos a surtir.
Ø El supervisor a pesar de hacer su
trabajo ve limitada su efectividad debido a la dificultad al acceso de los
productos y la falta de personal.
Ø Igualmente el supervisor tiene como
consigna de parte de su superior, el Jefe de Operaciones, el cargar primero a
las unidades de la empresa para entregar pedidos a clientes; posterior a la
carga de estos, se comienza a atender a los clientes que recogen.
25/05/2018
11:30 horas, Almacén de producto
Ø Se pudo observar que a pesar de que
el acomodo del producto se hace por artículos y especificación, es difícil acceder
a los diferentes artículos debido al sistema usado, que en muchos casos es de
tarimas o paquete sobre paquete.
Ø Si bien la integridad del producto ni
su calidad se ve comprometida, el acomodo del mismo no respeta algún patrón de
organización.
Ø Se evidencio que el techo del almacén
no es el adecuado para que uno de los tres montacargas entren a el mismo por lo
tanto solo dos montacargas pueden operar dentro.
Ø Mas del cincuenta por ciento del
producto se encuentra alojado dentro del almacén. Esto supone una contrariedad
debido al punto anterior.
Conclusiones
Analizando
la información recabada en la incursión mediante observación y platica con
diferentes personas de las diferentes áreas de la empresa se llego a las
siguientes conclusiones.
§ El servicio en general prestado a los
clientes que recogen sus pedidos es ineficiente en los aspectos de:
§ Tiempo en la operación total de la
entrega del pedido.
§ Atención a los operadores que recogen
el pedido.
§ El esquema que se maneja para la
carga de pedidos que entrega la empresa
vs los clientes que recogen no es equitativo. Debe de buscarse un
sistema pueda brindar un buen servicio para ambos casos.
§ Es indispensable que el acomodo del
producto dentro y fuera del almacén obedezca a las necesidades de carga y
facilite el acceso todos los artículos.
§ La inversión en el personal y
maquinaria adecuada para las labores de carga y descarga dotaría de un mejor
nivel de eficiencia y eficacia en el mismo.
Con
seguridad, la contemplación y consideración de las anteriores conclusiones
basadas en la incursión, serán de mucha ayuda en la toma de decisión para
migrar a un sistema de aseguramiento de la calidad que resolverla todos lo efectos
negativos de la corriente operación brindando de un mejor servicio a sus
clientes y de mismo modo ganando capacidad para recibir mas.
sábado, 19 de mayo de 2018
Sesión 5, Unidad 2, Actividad 2
“Análisis y Abstracción de Información”
Tema: Ventajas del aseguramiento de
Calidad en Pequeñas y Medianas Empresas.
Antecedentes
La existencia del concepto de calidad
ha estado presente en la humanidad desde las primeras civilizaciones a lo largo
del mundo. La calidad es una historia de supervivencia, de aprendizaje
continuo, del pasado, de éxitos y fracasos, de problemas y soluciones (Montaudon Tomas, 2010) . Existen
innumerables ejemplos de la obra del hombre en la tierra, así tenemos a las
pirámides de Egipto y la Gran Muralla China, como evidencias actuales de que el
proyecto realizado en la antigüedad, perdura a través de los años, soportando
los influjos del tiempo y las actitudes del hombre que han condicionado guerras,
saqueos y la penosa realidad histórica olvidada por todos (López
Gumucio, 2005) .
Todo esto mucho antes de que le diéramos definición y forma a este concepto;
antes de que los pioneros de lo que hoy llamamos “Calidad”. Entre las culturas
de la antigüedad en las cuales es posible encontrar registros de acciones
humanas hacia la calidad o el control de esta destacan China, Babilonia y
Fenicia, Egipto, el antiguo Israel, Grecia, India y Roma y es posible que el
término “Calidad” haya sido utilizado por primera vez en la Grecia antigua para
referirse a un trabajo bien hecho (Juran, 1995) . Y no solo en las magnas obras de arquitectura
o las antiguas maravillas humanas del mundo; de igual forma en la vida
cotidiana de seres humanos a través de
los diferentes asentamientos humanos y tiempo “Sin calidad, las casas,
edificios y las construcciones en general caerían, las cosechas se perderían,
los barcos se hundirían en alta mar. Sin calidad la educación no tendría un
nivel suficiente, las máquinas no funcionarían adecuadamente y es posible que
los alimentos que se consumen a diario generaran riesgos a la salud” (Montaudon
Tomas, 2010) .
En el caso de productos perecederos, el consumidor tomaba
el producto, lo revisaba, lo tocaba e
incluso lo olía para determinar si estaba en condiciones óptimas para su
consumo (Flood, 1993) . No cabe duda de la
presencia de esta actividad con fines que beneficien a los clientes o usuarios
finales del producto, más se volvió imprescindible en la vida de dichas
personas por motivos de seguridad, salud y supervivencia. En la antigua Babilona
la calidad estaba considerada en su más importante código legal, el Código Hammurabi,
que castigaba los problemas de calidad bajo la premisa del ojo por ojo, diente
por diente. Por ejemplo, si un constructor construía una casa que se derrumbaba
causando daños a sus ocupantes, el propietario estaría en el derecho de matar
al hijo del constructor. Ante esta situación, fue necesario establecer un
complejo sistema de garantías a fin de evitar que el fabricante sufriera
el resultado de sus errores (Montaudon
Tomas, 2010) ;
como las civilizaciones continuaron su evolución en los altibajos que la tecnología
proveía con el paso del tiempo, hace un poco mas de 100 años la Calidad comenzó
a materializarse en las observaciones, estudios y trabajos de grandes mentes,
Juran, Deming, Ishikawa, Crosby y otros evolucionaron este concepto de origen
antiguo, pero vigente hasta nuestros días. Y si bien hasta estos días el
concepto de “Calidad” es difícil de definir nominalmente, tenemos diferentes
visiones para ejemplificarnos el valor de su interpretación.
“La calidad es el nivel de excelencia
que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave” (HOROVITZ, 1995) .
“Adecuación al uso satisfaciendo las
necesidades del cliente” (RUIZ & LÓPEZ, 2004) .
“La calidad total, es una filosofía
de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la
organización en la búsqueda constante de auto superación y perfeccionamiento
continuo” (CHIAVENATO, 2002) .
Y a pesar de tantas ideas clasificatorias
propuestas en las diferentes visiones de sus grandes mentes; “Se puede decir
que el concepto de la Calidad ha venido caracterizado por la eficacia en la fabricación
del producto o en la prestación del servicio, y de ahí es que el aporte de los
maestros de la Calidad han venido introduciendo paulatinamente aspectos relacionados
con el sentir del cliente y con la eficiencia del negocio” (López Gumucio, 2005) sin embargo todas
congruentes en el paragón que significa para cualquier empresa productora de
servicio, sin importar tamaño, grande, mediana, pequeña, micro. Una
organización cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un
nivel adecuado de competitividad a medio y largo plazo, debe utilizar procedimientos
de análisis y decisiones formales, para sistematizar y coordinar todos los
esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar
la eficiencia global. (López Gumucio, 2005) .
Considerando todo lo anterior, el
aseguramiento de calidad en las pequeñas y medianas empresas en nuestro país
supone una necesidad en busca de la prosperidad económica para dicha empresa y
todos los involucrados. México ubicado geográficamente
al sur de los Estados Unidos y de Canadá, siendo parte de un tratado trilateral
de comercio libre, desde hace décadas obliga a las pequeñas y medianas empresas
a competir internacionalmente en busca de la colocación de su producción con
los países vecinos intentando tomar ventaja de los acuerdos comerciales de los
que se pueden beneficiar.
Base Teórica
Los retos comerciales que enfrenta
México y por lo tanto el sector de las pequeñas y medianas empresas son tanto,
un mayor desafío, como una gran oportunidad de prosperidad económica. Nuestro
país mantiene diferentes acuerdos comerciales con nuestros vecinos del norte en
el TLCAN, con la Unión Europea y diferentes países de la región Asia-Pacifico;
que en teoría se celebraron para el beneficio comercial y económico de los países
suscritos a los mismos. Sin embargo las pequeñas y medianas empresas nacionales
se ven atrasadas o en desventaja en cuanto a la competencia con sus homologas
de los otros países; muchas son las razones por las cuales estos factores
negativos afectan a nuestras empresas, a pesar de ello, el tema del
aseguramiento de calidad se erige como una vía para lograr el beneficio de
tales oportunidades comerciales fincadas en tratados y acuerdos de libre
comercio.
El aseguramiento de la calidad y los
consecuentes cumplimientos con las diferentes normas de calidad, tanto
nacionales como internacionales nivelan el terreno en el campo de la
competitividad para ambos bandos sin importar el tamaño de la empresa.
El término competitividad sigue
siendo utilizado no solo en los medios empresariales, sino también en los
políticos y socioeconómicos en general. En determinados mercados ello se debe a
la ampliación del marco de referencia de los agentes económicos que pasan de
una actitud local a una más abierta expansiva y proactiva (López Gumucio, 2005) .
Según datos estadísticos menos del
20% de los incipientes proyectados se completan en costes, plazos, alcance y
nivel de calidad; el personal involucrado pueden estar técnicamente calificado
pero presenta graves deficiencias en las
labores de la gestión (García, 2006) . La decisión, los recursos y la voluntad de
implementar un sistema de gestión de la calidad es muchas veces
malinterpretado, menospreciado o visto como una carga para las cabezas de las
pequeñas y medianas empresas sin imaginar la rentabilidad que su negocio puede
ganar.
Por lo anterior resulta crucial el
demostrar al sector empresarial de las ventajas y beneficios que supone el
aseguramiento de calidad en sus empresas y el subsecuente éxito en sus metas de
negocios.
Bibliografía
Antonio, M. R. (2008). Un análisis de la gestión de la
calidad total y de la gestión del conocimiento como fuente de ventajas. Universidad
& Empresa, 163-177.
CHIAVENATO, I. (2002). Administración
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Flood, R. (1993).
Beyond TQM. New York: John Wiley & Sons.
Forero, J. A.,
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la rentabilidad. Ingeniería, vol. 1, 42-50.
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Noviembre de 2006). CMMI: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. IV Simposio de
Ingeniería Industrial, Informatidca y Afines.
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& Gimeno Zuera, J. (núm. 1, enero-abril, 2010). LA CERTIFICACIÓN ISO 9000
EN EL SECTOR INDUSTRIAL DEL MUEBLE: EVIDENCIAS SOBRE. Investigaciones
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J. (2004). La Gestión por Calidad Total. México: Alfa-Omega.
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